内强素质 外塑形象
发布时间:2016-06-21 11:27:52
自2013年9月医院移交大学以来,在大学和省、市、区各级政府的大力支持和帮助下,在全体员工齐心协力、努力拼搏下,医院在医、教、研和后勤保障与文化建设等全方位取得明显的进步,但与此同时,医院在建设发展中仍面临着不少困难和不足。面对这样的现状,院长邹小明提出要“内强素质、外塑形象”,加强自身内涵建设,使医院的事业得以更好更快发展。
“内强素质、外塑形象”要以提高全院干部员工整体素质为重点,以医院规章制度和法律法规教育为着力点,以提高医疗技术水平为突破点,以规范管理科学发展、做大做强、促进医院全面发展为落脚点,真正实现全院干部员工解放思想、转变作风、提高素质、提升形象。
医院特意为此召开了科主任工作会议,会议由副院长钱毅主持,院长邹小明、医教部主任张文君、医教部下属各科室负责人及各临床医技科室主任、副主任出席了会议,就医院发展、科室管理、门诊出诊管理、医疗质量安全管理等进行讨论,发表了自己的意见和建议。会议明确要“内强素质、外塑形象”,主要从以下几方面入手:
一是要明确管理职能,提高执行力。为避免医院机构庞大、职能交叉、效率低下的弊端,达到“执行力强、办事高效、运转协调、行为规范”的管理目标,根据大学对医院机构设置“一办七部”的要求,医院设立了医教部,医教部主任要负责组织实施全院的医疗管理和科研教学工作,统筹管理医务科、科教科、医疗质量管理科、预防保健科、医院感染管理科、客户服务部、统计室和门诊部工作。
二是要规范医疗管理,创建服务品牌。医院近期将加强对专家、专科门诊的管理,规范门诊、急诊建设,加强专科收治病人及转科管理。同时加强首诊负责制,机关职能部门加大监管和处罚力度,确保相关制度的落实。通过整合资源,使门诊医疗资源利用率最大化,把我院院本部内外科专家专科门诊做大做强。要加强欠费管理,严格按照医院通知精神要求执行,近期将修订完善相关管理规定,明确基本用药目录和处罚规定。同时要求科主任作为本科室诊疗质量、病人安全管理和质量持续改进的第一责任人,认真履行岗位职责。
三是要提供优质服务,提高患者满意度。在院领导的重视和支持下,目前自动化药房已改造完成,朝阳门诊已开通了电话预约挂号服务,群众的反响良好。下一步将计划通过线上、线下的结合,利用互联网技术创新挂号、缴费模式。通过移动端和自助终端的结合实行预约诊疗。同时提供更好的导医到诊服务,缩短患者的等待时间,优化候诊环境,简化就医流程,提高患者满意度。
会上,院长邹小明对科主任的工作提出了要求和希望:首先,要求科主任要把患者的利益放在第一位,要努力提高医疗技术、改善服务态度、优化服务流程,要坚持便民利民原则,坚持从细节入手,落实便民利民措施,真真正正做到“一切以病人为中心”。其次,要求科主任在其位要谋其政,要强化责任意识、担当意识、法制意识、管理意识和协同意识,要忠于责任、勇于担当、心怀病人、知人善任、团结协作。医院正处于创“三甲”的攻坚阶段,医院有决心有信心完成此项工作。邹院长希望科主任都要端正态度、认真反思,不断提高自己的业务水平和管理能力,做到“内强素质、外塑形象”,把医院创建成为一所技术过硬、百姓满意的三甲医院。